Data Consultant Achmea Pensioenservices

Over deze vacature

Als Data Consultant ben je onderdeel van het team Digitale Kanalen binnen de afdeling Pensioencommunicatie Achmea Pensioenservices (APS). Het gebruik van de digitale APS platformen en overige communicatiekanalen levert een schat aan data op, die ingezet moet worden om de effectiviteit van de communicatieactiviteiten te verbeteren. Intern ben je het aanspreekpunt op alle data-gedreven communicatie. De data komt van online platforms als websites, portalen maar ook vanuit het klantcontact center (KCC), de APS administratie en aanvullende Activatiecampagnes. In je functie werk je nauw samen met onze data ontwikkelaars, communicatiespecialisten en de manager Digitale Kanalen. 

Je werkzaamheden zien er als volgt uit:

• Je regisseert het samenbrengen van de online en offline data zodat deze ingezet kunnen worden om de deelnemers van de pensioenfondsen beter te kunnen bedienen. Hierbij ben je altijd opzoek naar nieuwe mogelijkheden om deze data in te zetten.
• Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en verbeteren van een datagedreven communicatiemethode binnen het team Digitale Kanalen. Met deze dienstverlening draag je maximaal bij aan het rendement van de afdeling Pensioencommunicatie.
• Je analyseert de informatiebehoefte van interne en externe stakeholders en zet deze om in heldere requirements voor het Datawarehouseteam dat de data ontsluit.
• Je bent verantwoordelijk voor het organiseren en faciliteren van het continu verbeterproces binnen de IT keten: elke 3 weken duik je met een multidisciplinair team in de kwantitatieve data-inzichten en kwalitatieve klantsignalen. A.d.h.v. deze informatie formuleer je met het team verbeterideeën. Jij bent hier verantwoordelijk voor de data inzichten, de verbeterideeën komen vanuit je enthousiaste collega’s.
• De initiatieven uit dit proces kunnen verschillende vormen aannemen: bijvoorbeeld wijziging van functionaliteit op de digitale kanalen, gerichte communicatie naar deelnemers (klantreiscommunicatie), verbetering KCC dienstverlening of ideeën voor aanvullende activatiecampagnes.
• Je controleert of de doorgevoerde wijzigingen het gewenste resultaat het gewenste resultaat hebben gehad. Daarnaast pak je eigenaarschap op het interne en externe communicatiedashboard
• Je presenteert elk kwartaal de continu verbeterresultaten aan onze pensioenfondsklanten.

Welke eigenschappen helpen je om succesvol te zijn in deze rol?

• Klantgedreven: Je bent in staat stakeholders te enthousiasmeren en te overtuigen van het belang en de commerciële waarde van data.
• Leervermogen: Deze manier van datagedreven werken is in de pensioensector een nieuw en ontgonnen terrein waar je zelf vorm aan kan geven. Hier moet je op basis van kennis, klantsignalen en visie snel kunnen schakelen en leren wat wel (en wat niet) werkt.
• Doorzetter: Je hebt een heldere visie wat je wanneer wil bereiken weet hiervoor commitment op te halen bij de teams waar je mee samenwerkt
• Leergierig en veranderingsgezind naar datagedreven manier van werken.
• Analytisch, creatief en probleem oplossend met sterke ontwikkelde sociale vaardigheden.
• Ervaring met beslissen en leren op basis van data en het uitdragen hiervan naar de collega’s
• Sociaal, goed in het onderhouden van relaties met klanten en collega’s.

De afdeling

De afdeling Pensioencommunicatie heeft de ambitie om deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk via selfservice te bedienen, gecombineerd met een excellent warm klantcontact via het klant contactcenter. Om dit te realiseren heeft het team Digitale Kanalen een essentiële rol om de selfservice optimaal in te richten, te onderhouden en continu te verbeteren.

De afdeling Communicatie bestaat uit 3 teams;

• KCC: regie op de omnichannel kanalen om deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk te begeleiden binnen de digitale dienstverlening. Hiervoor worden de volgende kanalen ingezet; chat, AI chat, whatsapp, telefoon, digitale contactformulieren, en beeldbellen (optioneel). 
• Digitale kanalen: beheer en ontwikkeling van de digitale kanalen via een DevOps werkwijze waarbij continu gezocht wordt naar een optimalisatie van de digitale dienstverlening.
• Activatie: beleid en uitvoering van aanvullende communicatie wensen, klantonderzoeken en analyses op verzoek van de fondsklant.

 Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Jouw achtergrond

Profiel kandidaat

• Minimaal 5 jaar werkervaring in een datarol in een digitale en data-gedreven marketing/communicatie omgeving, 
• Ervaring met werken met marketing en communicatiedata;
• Ervaring met data-analyse, web analyse en database marketing;
• ETL- en programmeerervaring in SQL, PowerBI en moderne datawarehousing platforms;
• Goede communicatie, presentatie en visualisatie vaardigheden;
• Bekend met de Agile manier van werken en werken op basis van data inzichten.
• Ervaring met verandertrajecten is een pré

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
Maar er is meer!

34-urige werkweekEen 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  

All You Can LearnOnder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 

Klimaatbudget
Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven
Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven! 

Persoonlijk keuzebudget
Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

• Binnen 5 werkdagen reactieOf er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
• Het 1e gesprekTijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
• Een assessmentNieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
• Het 2e gesprekIn een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
• ArbeidsovereenkomstAllebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.