Over deze vacature

Wij zoeken een enthousiaste Customer Experience Specialist, die de klant een stem geeft in de digitale transformatie. Als CX specialist begrijp jij al geen ander hoe belangrijk het is om de klantbeleving in een steeds digitale wordende wereld te vertalen naar de juiste inzichten in de veranderende relatie tussen mensen en organisatie.

Wil jij zorgen dat de klanten van Centraal Beheer, Interpolis en FBTO bij schade een ultieme klantbeleving krijgen? Jij krijgt energie van het regie voeren op de juiste interactie de klant en de organisatie. Dit ga je doen met als doel de klantreizen en de digitale transformatie optimaal aan te laten sluiten bij de behoefte van de klant.

Dan is de functie van Customer Experience Specialist binnen het team Klant & Verbetering binnen Monitoring & Control – Data & Digital iets voor jou. Als CX Specialist ga jij je richten op details en stel je de klantbeleving centraal. Je verzamelt data, organiseert klantarena’s of doet digitale klantonderzoeken. Deze data en uitkomsten analyseer je en zet je feitelijk om naar advies en/of aanbevelingen op strategie of proces. Je bent Subject Matter Expert vanuit de SAFe Agile voor de scrumteams binnen de Digitale Transformatie Data & Digital en draagt zorg voor klantinzichten binnen de “digitale” customer journey.

Jouw focus als CX specialist:

Customer Feedback Management: Het verzamelen van klantdata door o.a. het organiseren van klantarena’s, kwalitatief en kwantitatief klantonderzoeken. Het analyseren en benutten van deze klantfeedback om de performance van de digitale en bemande processen continu te verbeteren.

Markt en klantonderzoek: Het opzetten en uitvoeren van kwantitatief en kwalitatief klantonderzoek op marktontwikkelingen en innovaties op de digitale transformatie binnen de schade customer journeys.

Technologische Innovatie: Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën en trends in digitale customer experience, en het implementeren van innovatieve oplossingen om de klantbetrokkenheid te vergroten. De organisatie door diverse vormen van communicatie betrekken of veranderingen in de markt.

Data-analyse: Gebruikmaken van klantgegevens en analytische tools om inzichten te verkrijgen, trends te identificeren en kansen te ontdekken voor verbetering van de digitale en de bemande customer experience.

Advies en begeleiding bieden aan managementteams (MT's):

· Adviseren naar een klantgerichte cultuur. Onder anderen door als facilitator op te treden van de Customer Experience Game.

· Adviseren doormiddel van feitelijke analyses van klantdata voor het verbeteren van de customer experience.

· De organisatie betrekken bij het neerzetten van customer engagement strategie.

De afdeling

De afdeling Monitoring & Control binnen Data & Digital Schade Particulieren realiseert de digitale transformatie van Schade & Inkomen om zo waarde te creëren voor onze klanten door gemak, snelheid, betrouwbaarheid en personalisatie van de klantreis en door het ondersteunen van onze business met digitale technologieën en data gedreven inzichten en toepassingen.

Jouw achtergrond

Een hbo werk- en denkniveau;
Ervaring in vergelijkbare rol binnen customer experience, customer Journey of klantonderzoeken;
Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het werken met klantdata en customer intelligence tools;
Uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met verschillende teams en stakeholders;
Een gepassioneerde en klantgerichte mindset met het vermogen om klantbehoeften te begrijpen en te vertalen naar digitale oplossingen;

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek
Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn
Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget
Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven
Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget
Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

Binnen 5 werkdagen reactie Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
Het 1e gesprek Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
Een assessment Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
Het 2e gesprek In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
Arbeidsovereenkomst Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.